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探秘链家品质服务,答题挑战火热全城

在“存量时代”到来、居住服务领域消费升级大背景下,房产经纪行业正在向新经纪4.0时代转变。消费者已经不再满足于“买好房”,还要“享受好服务”。因此,对于房地产经纪企业来说,只有不断提升服务品质,才能在激烈的市场竞争中保持口碑优势,实现企业长青和可持续发展。

何为服务品质?作为地产经纪行业的口碑企业,链家认为,服务品质不仅体现在经纪人自身的“专业”上,体现在对每一位客户的“用心的、个性化的、专业化的”服务上,还体现在客户在接受服务的各环节中,所能够享受的顺畅、便利、舒适的便利条件。能否从客户需求的角度思考问题,给予客户高效专业的服务,为客户持续创造价值,这才是品质服务的关键。

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因此,早在2011年,链家就针对行业痛点和多年客户洞察,在业内首倡“真房源”,两年后,进一步提出了“安心服务承诺”,从签约前至交易后为为客户房产交易风险兜底,让百姓置业安居,切实做到“有链家在,安心就在”。2018年11月,链家提出全面的品质提升计划,将“国民链家,品质为先”定义为品牌宣言。而到了2020年,链家又创造性提出了“绿金服务标准”十五条,将经纪人服务标准系统化,全新定义了房产经纪行业的服务品质。可以说,链家通过一次又一次的自我迭代,将“客户至上”理念贯彻始终,拉高了行业标准,走在行业的前列。

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为了更好的将“品质服务”的理念传达给更多社区居民和消费者,6月18日起,链家品质服务“社区记忆挑战赛”活动将先后在青岛83个社区火热开展。市民通过在链家社区服务站参与答题,挑战指定数量题目成功后,现场参与抽奖,有机会获得精美礼品一份。目前已吸引超过5万余名市民参与其中。

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在活动现场,链家经纪人准备了体脂称、雨伞、勺筷礼盒等精美礼品,附近居民听说是链家在办活动,纷纷前来,积极参与答题互动。在欢声笑语中,链家经纪人向在场的居民介绍了链家相关业务,并对链家18大“安心服务承诺”及“绿金服务标准”等内容进行了宣传,引发了在场居民的广泛共鸣,并获得了居民的认可和赞同。

参加本次社区记忆挑战赛的张阿姨表示:“链家在我们小区有四五年了,店里的小姑娘小伙子们都很热情,平日里有些打印啊、雨天借把伞的事情也可以找他们,都很可靠。今天看到链家又在社区里办活动,我就过来了,答题抽了一把雨伞,还听了对链家品质服务的介绍,对链家品牌的信任感更强了!”

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据了解,青岛链家多年来扎根社区,争做社区的好邻居,持续对房产服务的品质升级和对社区公益服务的进行创新。自2011年入驻青岛以来,近10年间,青岛链家已实现跨越式成长,不断创新品质服务,推动经纪人从“销售”向“顾问”转型,打造拥有高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人,重新定义了房产经纪行业品质服务标准,助力消费者品质居住。

本次活动是链家品牌形象的又一次集中展示,在展现了链家经纪人精神风貌的同时,进一步传播了链家的企业文化与品牌价值,让“安心服务承诺”与“绿金服务标准”深入人心。未来,青岛链家将继续为广大市民家庭提供包括二手房、新房、租赁等全方位的高品质、高效率居住服务,不断提升服务品质,倾心相待。用真诚、专业、高效、有价值的服务换取客户的满意与认可,做深受消费者发自内心认可的国民品牌。品质交付每一次客户委托,不负每一份家的期待。

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