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红袖人物志 | 选择回归客服一线岗的股东李云心中的“利与励”

       大多时候,我们听多了“心灵鸡汤”式的流水故事漫灌,已很难再感通那些发生在自己身边的无华朴实。殊不知,恰是这些发生在我们自己身边的无华朴实的人与事,往往更能给予我们人生方向与价值更多参考的意义,一如山东红袖电子商务集团有限公司(以下简称“山东红袖集团”)股东之一李云十几年的职业生涯…假如此刻能将过往按下快进的按钮,或许我们会从其个体蜕变的奋斗征程里,体悟更多对于己身未来职业规划与发展更有裨益的参考…

肯下笨功夫”的真聪明”助其实现自我价值超越

       十几年前尚未加入山东红袖集团前,一无学历、二无技能的李云,也像当时大多数出身穷苦的打工青年一样,做过兼职打零工、下过小厂当工人,甚至经由劳务中介去到海外务过工…年轻时吃苦耐劳的打工经历早早磨砺了其艰苦奋斗的意志,也为其后来因缘际会加入到山东红袖集团后,从一名默默无闻并不额外多受人关注的小姑娘,一路从客服专员做到客服主管、客服经理、项目负责人,再到后来因其个人卓越贡献被集团高层挖掘、赏识,发展成为公司股东并独立掌管一家分公司的运营管理…这其中虽有山东红袖集团“不拘一格降人才”的企业文化基壤因素,但更多还是因于其个人不忘初心、不断突破自我的坚毅目标。

       在李云整个的红袖职业生涯中,有关“不忘初心、不断自我突破”的事例不胜枚举,其中最为同事们津津乐道并奉为学习楷模的还是她那肯下“笨功夫”的“真聪明”。初入山东红袖集团时,李云并不比任何一个同岗位的同事有什么过人之处,相反,受限于其个人的知识储备和过往的工作经历,她反而比同岗位的同事们略显“迟钝”许多。最初,作为一名客服一线岗位的工作人员,“工人”出身的她打字速度明显比别人更慢一些、客服职业的素养也明显比别人更“土”一些…当时的李云自知工作能力的不足亦能感受到个别同事偶尔投来的鄙夷目光,但她没有选择退却更没有想过耍弄投机取巧的职场把戏,反而是选择下上“笨功夫”来提升自己的工作能力。打字慢就多打多练;一有闲暇就在自己纸画的键盘上练习;同事们请假或离岗便主动帮其充当助理;遇到难缠客户别的同事撂挑子不接待时,她便默默帮其跟进、耐心周旋;至于加班加点背诵客服话术、梳理客服流程、赶制工作总结更是常有之事…这样的工作节奏和习惯持续了很久,直到后来她因宫外孕不得不休假在家时,团队的同事才猛然发现,平时那个总是默默无闻、任劳任怨并不特别出众的李云,已经成为团队诸多项目和日常工作中最为不可或缺之人…

       面对同事接二连三表达出的惦念及由心的尊敬之情,李云表示:过去四处打工的经历以及我对山东红袖集团所属的客服外包行业未来市场前景的看好,让我倍加珍惜在山东红袖集团做一名职业客服的工作机会。我始终坚信任何一份工作或技艺都是一个熟能生巧的练习过程,只要我更努力、更用心,就一定不会比别人做的差。

另外,我所理解的山东红袖集团的客服工作,其实就是在追求极致服务的过程中实现各方价值的创造,像我平日里主动帮助、承担有需要的同事的部分工作,在别人眼里看来多少有点傻、有点出力不讨好的多管闲事,可我自己心里知道,这其实就是在给我自己做事。因为我坚信我做的多便能学到更多、得到更多,与此同时,从这些工作之中积累的经验和能力虽然看起来属于公司,实际上更多属于我自己,而这些经验和能力才是赢得同事尊重、领导认可、客户青睐的最大资本。

山东红袖集团与李云诠释集体与个体互相成就的佳话

       在将“成人达己”作为企业愿景及团队文化的山东红袖集团,李云作为早期团队众员工中个体自我超越的典型案例,自然逃不过当初将其招募进公司的山东红袖集团创始人李娜及管理决策层的慧眼。为了表彰李云个人工作的突出贡献,同时向公司全体员工传达山东红袖集团人才价值观,当时尚处于初创发展期的山东红袖集团,毅然从当时还并不丰裕的股东分红中拿出一笔可观的利润,为初为人母的李云购置了一台家用轿车作为对其个人勤勉工作的奖励,同时也在计划着以股权激励的形式将李云纳入公司合伙人的行列。

       优秀的企业集体必然由一个个优秀的个体组成,优秀的个体也必然依托一个优秀的企业集体来实现自我价值的超越。山东红袖集团最初的企业文化基壤与其说是创始人团队“一群人的浪漫”式管理风格,不如说是山东红袖集团所属的特定服务行业所要追求的创造极致服务力的必然目标使然。

       大概十年前,随着电子商务在国内的愈发普及,山东红袖集团也随之进入了企业发展的快车道,李云作为山东红袖集团的优秀员工也顺势迎来了自己职业生涯的高光时刻。从一线客服工作人员到项目管理岗位,再到后来不辱使命担负起集团分公司的发展拓建,陆续涉足客服运营管理、商务合作洽谈、团队体系打造、公司战略管理等更多领域,李云一步一个脚印地见证了属于自己也属于山东红袖集团的华丽蜕变。

       而今回首往昔,作为资深红袖人的李云较之旁人有着更多的感慨,每每情到深处仍会抑不住泪水动情数说:乍来山东红袖集团时的力不及人,也曾让自己背负了太多的压力。那时靠着自己一腔子热血加班加点的苦干,只因不想失去了工作、不让让别人总是瞧不起,以至于有段时日都疏于了对孩子的照顾,几次半夜归家,被吵醒的孩子连自己的妈妈都认不出而哭闹不止…

       如今再看已经做到行业头部且愈发壮大的山东红袖集团,看着已在客服外包服务行业深耕14年之久、行业员工规模高达2500多人、分公司拓展至12余家、累积服务客户超20000个、拥有众多知名战略合作伙伴…业已属于自己一份子的山东红袖集团,内心总有一种比对自己的孩子还要亲厚的爱意。有时在与山东红袖集团的创始人李娜大姐的闲叙中,常常被其念叨今日红袖离不开我对其的成就时,便总会忆及最初并肩战斗、奋进逐梦的甜蜜光景…我深知,没有红袖这个平台就没有我李云个人的现在,我也清楚地知道,现在丰厚的物质回报与社会各界认可的根本到底在哪…

       李云还常说,做人、做事不能忘本,更不能遗失了初心,就像山东红袖集团十四年来矢志不渝坚守的 “成为客服服务行业持续领跑者,强于行业、先于时代”的企业目标一样。

选择重回一线客服岗背后的“利与励”权衡

       山东红袖集团自2007年开始的十四年征程里,或多或少地成就了无数个“李云”,也被无数个“李云”或多或少地成就着。而今,山东红袖集团依然风雨无阻地向着更高目标砥砺前行,除了持续做好、做强客服外包领域的产品服务与解决方案提供商的角色以外,山东红袖集团也在未来企业发展战略规划中,将为客户提供全链路商业解决方案、打造泛电商领域商业服务生态闭环、构建智能客服体系作为了下一阶段集团发展的重点战略目标。

       身为山东红袖集团的一位股东,早已功成名就、衣食无忧的李云,如今却毅然选择重回到一线客服岗位,重回到十几年前最初的开始,身先士卒地加入到公司某重点项目的一线客服队伍中来,再次像十几年前的自己,和一众年轻人组成新的项目团队,一起制定客服运营标准、梳理客服话术、解答客户问题…

       面对众人的愕然与不解,李云解释道:历经十四年发展的山东红袖集团虽早已在同行与市场中赢得了认可与尊重,但山东红袖集团骨子里的奋斗基因让我们绝不会满足于此。就像当初的我绝不会想到山东红袖集团能有今日的发展高度一样,现在的我也无法想象明日的山东红袖集团还能达到怎样的高度,但我坚信山东红袖集团必将还有更高的成就,因此,我不想也不愿错过,所以,我想让自己重新选择参与其中。

       现在的李云早已不再为愁吃穿用度的物质发愁,也有了一定的财力去展现时下流行的诸多形式化的“优越感”,但正如她所表达的,人生的意义不应止步于此,个人只有在自我利益与自我勉励中找到心智的平衡,由内而外的幸福才能更为长久持恒。

       纵观山东红袖集团发展的十四年间,对其熟悉的人们并不难发现,那些真正懂得奉献与合作的红袖人总是会得到更多…一个个鲜活的个体事迹也应验着红袖创始人李娜女士心中的那份宏愿:让红袖成为每一个员工与客户都值得加入与合作的价值平台,莫让不停的选择蹉跎了我们的青春…而这一并未被记述成文却早已潜移默化进红袖人骨子里的默契,如今正在新一代红袖人中间继续坚定不移地传承着、践行着…

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